記者從西寧住房公積金管理中心獲悉，圍繞服務對象對新時代住房公積金咨詢解答服務智能化、便捷化的需求，西寧住房公積金管理中心著力補齊西寧住房公積金在政策咨詢方式、數字技術應用等方面的短板，積極探索開發AI技術在住房公積金服務中的創新應用，正式推出“AI(13.880, -0.01, -0.07%)”智能客服系統，并于6月20日正式上線試運行。
據了解，新上線的“AI數字人”智能客服依托前沿人工智能技術，讓智能客服以高度還原的真人職工形象與服務對象開展“面對面”互動，通過融合語言和文字處理等技術，精準識別用戶需求，并以生動豐富的表情、親切自然的語言表達，為服務對象提供語音播報、文字交流服務，實現住房公積金業務咨詢服務的7×24小時全天候響應。
經深度訓練，西寧住房公積金“AI數字人”智能客服“家家”可提供住房公積金繳存、提取、貸款等全業務鏈條的專業知識解答，無論是政策解讀，還是具體的業務辦理流程咨詢，均可實現“秒級響應、精準解答”，這將為職工營造沉浸式咨詢交互體驗，推動政務服務“更精準、更智能、更溫暖”。同時，這也是全省首個以真人職工形象定制的住房公積金“AI數字人”智能客服，標志著西寧“數字公積金”服務邁入了“AI賦能”新階段。